Metade dos Americanos Usa IA, e a Maioria Desconfia Dela com Seus Dados

49 por cento dos adultos nos EUA agora usam chatbots de IA, contra 33 por cento em 2024. Esse é o número de destaque do estudo “Americans and AI 2026” do Pew Research Center, uma pesquisa com 5.119 adultos realizada entre 17 e 23 de fevereiro de 2026. A adoção quase dobrou em dois anos. No mesmo período, a parcela de americanos que diz confiar dados pessoais à IA não saiu do lugar.

As duas linhas que deveriam subir juntas estão se afastando. As pessoas usam mais a tecnologia e acreditam menos nela.

A Adoção Já Não É Inicial

Os números parecem saturação de mercado de massa, não curiosidade de early adopters.

Segundo o Pew: 44 por cento dos adultos nos EUA já usam o ChatGPT, contra 18 por cento em 2023. 24 por cento usam um chatbot de IA diariamente. 60 por cento dizem que leem os resumos gerados por IA que aparecem no topo dos resultados de busca. A tecnologia deixou de ser algo que as pessoas procuram. Ela chega na caixa de busca tenham elas pedido ou não.

Esse último ponto importa para como a confiança se forma. Uma ferramenta que você escolhe conquista credibilidade pelo uso. Uma ferramenta que aparece sem convite herda a desconfiança que o usuário já trazia. Mais da metade dos americanos agora lê respostas de IA antes de ter decidido se confia nelas.

A Confiança Travou Enquanto o Uso Subiu

A adoção dobrou. Os indicadores de preocupação se mantiveram firmes ou subiram.

O Pew constatou que 63 por cento dos adultos nos EUA dizem que a IA avança rápido demais. 71 por cento esperam que a IA enfraqueça a segurança de seus dados pessoais. 67 por cento dizem não ter confiança de que o governo consiga regular a IA de forma eficaz, contra 62 por cento em 2024. Lidos em conjunto, esses dados revelam um padrão: as pessoas adotam uma tecnologia que acreditam estar avançando mais rápido do que qualquer um consegue governar, inclusive as instituições que deveriam governá-la.

Segurança de dados é o medo dominante, à frente da perda de emprego ou da desinformação. 71 por cento representa uma supermaioria da mesma população que acabou de dobrar seu uso, longe de ser uma minoria preocupada. Elas não estão esperando prova de que seus dados estão seguros. Estão usando o produto mesmo assim e esperando ser prejudicadas por ele.

A desconfiança na regulação merece sua própria linha. Quando dois terços do público duvidam que o Estado consiga acompanhar, o ônus de demonstrar segurança recai sobre quem lança o produto. A confiança pública não virá de Brasília nem de Washington. Ela tem que ser construída no ponto de uso.

O Piso Partidário Desapareceu

Um achado contraria a leitura política habitual. A desconfiança na regulação de IA deixou de ser um sinal partidário.

Em 2024, a confiança na supervisão governamental da IA se dividia por linhas conhecidas. Em 2026, o Pew mostra que a dúvida se espalhou pelo espectro inteiro. Os 67 por cento que não confiam na regulação atravessam os dois campos. É a rara posição que ambos os lados sustentam ao mesmo tempo. Quando o ceticismo deixa de ser partidário, deixa de ser ruído. Vira a expectativa de base contra a qual uma empresa precisa projetar.

Para quem entrega IA em um produto voltado ao cliente, isso elimina uma desculpa conveniente. Você não pode descartar a preocupação com segurança de dados como mania de um grupo demográfico. É a suposição inicial do cliente mediano.

O Que a Preocupação com Supervisão Significa para Quem Compra

Por anos, o argumento de que a IA precisava de salvaguardas viveu em painéis de especialistas e papers de política. Os dados de 2026 do Pew o levam ao público geral. 63 por cento dizendo “rápido demais” e 71 por cento esperando dano aos dados são a mesma preocupação que times de compliance vêm levantando, agora dita pelas pessoas que compram o produto.

Isso reformula a questão comercial. O lado do crescimento de todo roadmap de IA está resolvido: as pessoas vão usar. O lado não resolvido é se elas vão confiar à empresa que o construiu qualquer coisa que importe. Um produto que captura uso enquanto perde confiança acumula um passivo que aparece depois, quando um vazamento, uma resposta ruim ou uma ação regulatória converte a desconfiança silenciosa em cancelamento.

Empresas tratam confiança como exercício de marca. Os números do Pew dizem que ela agora é um risco operacional mensurável. O cliente já espera que seus dados sejam mal tratados. A única variável que um fornecedor controla é se o comportamento real do produto supera essa expectativa.

Faça Isto Agora

Audite onde a IA toca os dados do cliente no seu produto e escreva, em uma página, o que o sistema faz com eles. A maioria dos times não consegue responder isso com clareza, e é por isso que os 71 por cento se sentem como se sentem.

Depois, torne essa resposta visível ao cliente antes que ele pergunte. As empresas que vencerem os próximos dois anos serão aquelas cujo tratamento demonstrado dos dados superar a desconfiança padrão do público. A disputa deixou de ser a adoção. Agora é a confiança conquistada. Trate a transparência de segurança de dados como uma funcionalidade do produto, com dono e roadmap, não como nota de rodapé jurídica.

Os 49 por cento já entraram pela porta. Os 71 por cento são a razão pela qual podem não ficar.

Fontes

Pew Research Center. “Americans and AI 2026: Chatbots, Smart Devices, and Views on Impact.” Junho de 2026.

A Victorino ajuda empresas a transformar transparência de segurança de dados em vantagem mensurável, não em formalidade de compliance: contato@victorino.com.br | www.victorino.com.br